Resi

Vogliamo che tu sia soddisfatto al 100% del tuo acquisto, se non lo sei puoi rendere monociclo e accessori inutilizzati entro 14 giorni dalla loro ricezione. La restituzione del prodotto è descritta al paragrafo 11.1,11.2,11.3, 11.4 dei Termini Generali e condizioni di Vitalber s.a.s., che riportiamo qui di seguito:

11.1. Restituzione Gratuita - Mancata Accettazione

Nel rispetto dell'art. 52, comma 1, lett. (f) e (g) del Codice del Consumo, il Cliente ha diritto di recedere dal contratto d'acquisto entro 14gg dalla data di ricevimento del Prodotto.

Per esercitare tale diritto il Cliente deve:

  • annunciare preventivamente al Fornitore via email tale decisione,

  • aver ricevuto via email dal Fornitore il numero RMA (returns material authorisation ovvero l'autorizzazione al ritorno merce). Il numero RMA dovrà essere indicato in tutti i documenti (bolla di spedizione, ecc.) e in tutta la corrispondenza che intercorrerà tra le parti, relativa a questo rientro.

Nel caso in cui il Cliente intenda esercitare il diritto di recesso, il Prodotto dovrà essere restituito:

  • correttamente imballato nella loro confezione originale, in perfetto stato di rivendita (non rovinato, danneggiato o sporcato) e munito di tutti gli eventuali accessori, istruzioni per l’utilizzo e documentazione ricevuti;

  • munito del Modulo di recesso debitamente compilato dal Cliente indicante il numero RMA;

  • senza manifesti segni di uso, se non quelli riconducibili alla normale visione dell’articolo.

Ove il Prodotto restituito non sia conforme a quanto descritto in questo paragrafo, il recesso non avrà efficacia.

11.2. Effetto del Recesso

Se il Cliente recede dal contratto di acquisto a favore di un Buono di Acquisto pari al valore del Prodotto ritornato, il Fornitore rimborserà il valore del Prodotto pagato dal Cliente incl. i costi di trasporto. Se il Cliente recede dal contratto di acquisto senza richiedere un Buono di Acquisto pari al valore del prodotto ritornato, il Fornitore rimborserà il valore del Prodotto incl. il costo di trasporto pagati dal Cliente. Il trasporto per il ritorno del Prodotto al Fornitore é a carico del Cliente.

La validità del Buono di Acquisto é di 6 mesi dalla data di emissione e può essere utilizzato per acquisti di pari valore o in forma parziale su diversi acquisti effettuati in tempi diversi, ma comunque all'interno del periodo di validità del Buono.

Nel rimborso non saranno riconosciuti eventuali costi supplementari sostenuti nell'invio iniziale del Prodotto al Cliente, derivanti dalla scelta del Cliente di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto dal Fornitore.

Detto rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo che il Cliente non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il Fornitore può sospendere il rimborso fino al ricevimento del Prodotto reso. Non verranno accettati in reso pacchi in contrassegno.

11.3 Modello di Modulo di recesso

Destinatario : Vitalber s.a.s. di Marco Nicola Vitale s.a.s. & Co., Via Lazzaretto 21, 21025 Comerio (VA)-Italia, E-mail: marco@unaruota.com.

Con la presente il sottoscritto, (1) notifica il recesso dal proprio contratto di acquisto del/i seguente/i Prodotto/i:

- prodotto (1)
- ordinato il (1)
- fattura no. (1) del (1)
- ricevuto il (1)
- ordinato da Nome-Cognome del Cliente (1)
- residente a (1)
- Luogo e data della richiesta di recesso (1)

(1) dati da inserire

11.4 Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso nei casi citati ai punti 11.1, 11.2 e relativamente alla fornitura di beni * confezionati su misura o chiaramente personalizzati per il Cliente.

* beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati per il Cliente: con questo termine qui si intendono modifiche speciali di carattere tecnico o estetico richieste dal cliente e da noi eseguite, ma che non rientrano nelle personalizzazioni offerte in questo sito.

Regola generale per tutti i tuoi a acquisti che ricevi tramite corriere

Cosa devo fare se il pacco è visibilmente danneggiato?

Se al momento della ricezione il monociclo o il componente risultano danneggiati, segnala i danni (con relative immagini) seguendo la procedura qui descritta:

Al momento della consegna il corriere ti chiederà di firmare un documento per provare che ha consegnato il pacco all’indirizzo o alla persona che doveva riceverlo. Controlla aspetto e condizioni degli imballaggi, e controlla che siano integri e che, in caso di più colli, che ci sia tutto.

Se vedi che il pacco sembra danneggiato scegli l’opzione “accettazione con riserva”. E' una formula che indica che hai ricevuto il pacco, ma che qualcosa potrebbe essere andato storto. 

La riserva vi permette di controllare anche in un secondo momento il contenuto, visto che il corriere per legge non vi permette di aprire il pacco finchè non avete firmato. 

Se accetti con riserva perchè ci sono danni visibili scrivete chiaramente nella bolla il motivo: imballo rovinato, colli mancanti, eccetera e fotografa la bolla e il pacco nella condizione che lo avete ricevuto.

Questa è una procedura standard, che vale per tutti i tuoi acquisti ricevuti tramite corriere indipendentemente da dove effetti il tuo acquisto (sia esso nazionale o estero).

Quale è la procedura nel caso di una spedizione effettuata da Mad4One?

Se aprendolo vedi che anche il contenuto è stato danneggiato contattaci immediatamente inviandoci:

• foto del pacco non ancora aperto

• foto del contenuto danneggiato

• copia della bolla che hai firmato con la nota “accettato con riserva”.

Provvederemo noi a contattare direttamente il corriere e a gestire il caso fino alla sua chiusura tenendoti costantemente aggiornato.